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全省智慧旅游学习报告
发布时间:2017-08-11    字体:【 大  中  】    【关闭窗口

近期有幸去南京参加了江苏省智慧旅游培训班,学习了智慧旅游的基本概念和实况运用,深入了解了智慧旅游在现代旅游业中至关重要的地位。现将上课学习内容结合网络学习资料进行整理,结合清江浦景区以及漕运城景区实际情况提出一些智慧景区建设的浅薄意见,与大家分享。

一、智慧旅游的基本概念:

“智慧旅游”是一个全新的命题,它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游,就是利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。 

二、智慧旅游体系:


智慧旅游建设的三个主要服务对象是:政府、企业以及游客。

智慧旅游建设体系的构成:

•政府层级主要涉及两项内容:一是编制和规划智慧旅游建设纲要,从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导;另外一项就是在推动智慧旅游发展过程中的政府服务职能转变,通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设,完善智慧旅游建设的后台服务。

•企业层级:主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织,其中旅游景区是智慧旅游建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等,还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理(环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管理等)、电子导览服务等系统的部署,这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范,从而实现旅游景区的智慧响应和管理。

•游客层级:主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主,它在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于政府和企业两大层级的建设。

三、智慧旅游的智慧表现:

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。 

1、服务智慧 

智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 

智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息,帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。 

(网站、APP、微信等线上媒体提供的智慧服务展示)

2、管理智慧 

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。 

智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。 

智慧旅游依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。

智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展。  

3、营销智慧 

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道。 

智慧旅游还充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台。 

四、智慧景区:


智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知,对游客、景区工作人员实现可视化管理,优化再造景区业务流程和智能化运营管理,同旅游产业上下游企业形成战略联盟,实现有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高对旅游者的服务质量,实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。


(智慧景区综合框架展示)

五、因地制宜的打造智慧里运河

每一个景区的实际情况各不相同,智慧景区的打造中并不是所有的系统全部运用就是好的,还应该根据景区目前建设的实际阶段,景区的地理情况等因地制宜地选择适合景区的智慧系统。

清江浦景区:

目前清江浦景区建设基本成熟,但是智慧景区的建设基本处于空白状态,根据目前的运营情况建议在智慧景区的打造中注重以下几个方面:

1、面向景区的内部办公及综合管理信息系统:

(一)景区视频监控模块:

景区视频监控管理系统主要通过摄像头采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据,利用有线或无线网络传输至指挥调度中心,供指挥中心实时监视各类现场,为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。

可实现目标参考如下:

视频监控点远程浏览: 

通过PC电脑、手机、电视墙等监控终端,远程浏览实时音视频。 

支持多画面监视、多画面轮巡、字符叠加(摄像机位置、时间等)。  

录像功能

支持定时录制、手动录制、报警录制等录像模式。报警录制模式中,当有报警事件发生时,支持报警发生前一段时间(时长可设置)预录。 

录像查询与回放

提供录像检索和查询手段,按时间、地点、报警类型等信息检索并回放录像,回放时提供快进、后退、暂停、播放等功能。授权客户端可以下载录像资料。 

通过报警事件、预置计划、客户端手动等方式触发图片抓拍,抓拍的时间间隔、分辨率可远程设置。 

报警与联动

支持智能图像分析报警,包括移动侦测、摄像机遮挡、摄像机遮盖报警。移动侦测支持区域设置,每画面可设置多个检测区域,还支持检测灵敏度设置,每区域可设置多级灵敏度。 

双向语音对讲和音频广播

支持信息中心、客户端和视频监控点之间的双向语音对讲,提供对多个视频监控点的音频广播。 

系统管理

拥有统一的用户权限管理,实现分级管理,每一级管理员只要在信息中心开设帐号、分配权限即可。跨区域的调用通过信息中心的互连注册来实现,可以设立级联权限(可细分为图像浏览、控制、语音、流量控制等权限),具有级联权限的用户可以实现跨区域的视频监控资源共享。

(二)电子考勤模块 

考勤管理模块主要使用电锁、门禁读卡器等出入控制设备,以IC卡作为员工的进出凭证,由系统自动控制其进出权限,并记录出入信息,实现自动化的门禁及巡更管理。

可实现目标参考如下:

实时监测  

门禁控制:实时修改门禁权。位置显示:提供工作人员的实时位置显示。门禁权限,监控门禁控制状态。跟踪:提供工作人员的行走路线,对其可跟踪管理。 报警通知:当工作人员出现问题的时候能够提供报警功能。指挥调度:是指根据现场采集过来的人员信息,进行合理的安排配置。

历史查询 

历史门禁信息查询:提供一定时间内的工作人员门禁历史及位置查询。历史轨迹查询:提供一定时间内的工作人员的历史行走路线。地图操作:提供地图可视化的操作程序。   

信息维护  

区域管理:对工作人员负责的区域范围进行划分。人员类型管理:维护工作管理人员的类型,包括职务,上下班时间等等。人员管理:对工作人员的姓名、年龄等属性信息进行管理。   

查询分析 

考勤明细查询:对工作人员进行考勤管理。维修记录查询:根据各种条件统计景区设施维修的相关信息并导出报表。报警明细查询:根据各种条件统计景区设施报警的相关信息,包含标识卡、基站、出工异常的报警信息。并导出报表。 

用户日志查询:查询用户的操作信息并且可以删除。   

设备管理,系统设置以及用户权限。

(三)景区环境检测模块 

根据景区的环境特点及景区总体方案设计需求,环境监控模块分为气象发布子模块,水温监测子模块对景区内的环境进行监控,并能通过指挥中心根据环境数据进行信息发布,应急指挥等管理调度工作,为游客提供环境信息参考,更好的服务游客体验及景区管理工作。

(四)停车场智能管理模块

由于清江浦景区特殊的地理位置,停车场一直很紧张,建议协调好停车地点,适当进行有效引导,例如电子导向牌。

(五)资源调度应急模块  

本模块采用GPS技术、可视化GIS地图技术,Androd手机移动客户端技术,结合综合管理平台,为景区管理人员提供精确的车、船等景区资源调度管理,同时为游客提供直观便捷的服务及在必要时进行景区的应急指挥。

主要功能是快速定位工作人员车船的地理位置信息,对报警游客进行救助,或对游客不当行为进行制止;向车船发布调度信息;向全体员工及车船发布景区管理通知,应急指挥等。

(六)景区智能广播模块: 

景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统,该系统能协助处理景区内的突发事件,比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐,营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于IP网络的数字广播系统,即智能广播系统。

(七)电子门票模块 

景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统,车辆管理系统。它主要担负两大任务,一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台,还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。

根据景区的实际情况,分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口,同时,在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口,也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置电子门禁系统,对门票进行自动查验和放行。

       

2、面向游客的电子服务系统

(一)智能电子导游模块 

电子导览地图是整个模块的核心,利用它可以清晰地了解整个景区大致情况方便游客对景区有全盘了解,游客能更好规划游玩路径。                

在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径,也可以显示景区的关键地点信息,比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息。 

在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置,可以查看附近有哪些景点,游客可以浏览整个景区,可以放大和查找某个具体的景点,根据导览图中的智能指示,可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。

(二)游客智能体验模块 

在旅客人流量大的地点设立智能体验中心,根据景区文化和主题等为游客提供景区秀美隽丽的美景欣赏与源远流长的互动体验,使游客在进入景区前便能对景区提前进行宏观的体验与感知。

(三)景区虚拟游览模块 

    使用虚拟技术,采用三维立体电子环境,细致逼真、形象生动地表现旅游景点的风光风貌,可吸引更多的潜在消费者加入旅游的行列,增强游客体验。在景区门户网站建设远程浏览系统,通过接入互联网的各方信息,实现景区特定景点数据的多角度全方位的远程查看,包含景区实景、全景图片等,并部分接入景观浏览模块,提供实时视频的查看,打造游客远程景区旅游体验。

(四)电子大屏显示模块 

LED彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、光传输设备、通信控制系统、配电箱、供电系统、避雷、接地系统构成。

可发布景区的气象、环境监测结果,最新景区活动,景区实时动态等。 

3、面向景区的的电子营销系统  

(一)景区门户网站模块 

景区网站建设可以参考牛首山景区网站的制作。 

http://www.niushoushan.net/

基本功能包括:

1)展示景区的风土人情,作为景区区别于其他景区的文化象征,加深游客对景区的印象,也是对景区很好的宣传。 

2)介绍到景区的所有交通路线,加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点,并提供在线客服和电话咨询服务。 

3)实现游客留言及游记、照片上传功能;在经过审核后,游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。 

4)可通过后台在门户网站发布各类信息、公告,能在网上开展宣传促销活动。 

5)对散客可考虑开放用户注册功能,游客信息在注册时采集。

6)票务系统,在线购票。

(二)电子门票销售平台 

景区电子门票销售平台一方面实现了面向游客的景点电子门票销售;另一方面完成来自旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单,根据订单生成和交付电子门票。

对于游客景点电子门票销售管理,利用运营服务体系中的电子门票门禁系统来实现的散客门票销售,通过部署在各景点的售票终端,游客可以选择旅游景点购买电子门票、套票,同时这些销售信息通过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。   

对于旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单,由指定的服务部门根据订单内容,利用运营服务体系中的电子门票门禁系统完成电子门票的制作,并交付给客户/旅行社,同时并将订单完成的信息通过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。

    漕运城景区

漕运城景区,目前建设才刚开始不久,景区智慧旅游的建设还有很多可能。根据漕运城体量大,项目多的情况,为了便于日后景区管理,游客游玩,数据统计,可以建立一整套的智慧旅游方案。

参考如下:


为了方便项目后期智慧景区的建设,建议在前期施工过程中能考虑一些留白,并且让专业的智慧旅游研究单位提前介入。